Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 28 september 2026

1. Wie we zijn

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst via deze webshop. We verkopen aan consumenten met een leveradres in België of Nederland. Door te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzending naar België en Nederland is gratis. Bij een duidelijke vergissing in een prijs, bijvoorbeeld een tikfout, zijn we niet verplicht om aan die prijs te leveren. We laten je dat dan meteen weten en je krijgt je geld terug als je al betaald had.

4. Bestellen en betalen

Je bestelling is definitief zodra je betaling gelukt is. Je betaalt via de beveiligde kassa van Stripe met Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard of Revolut Pay. Wij zien of bewaren je kaartgegevens niet. Na je betaling krijg je een betaalbewijs per e-mail.

5. Levering

Je pakje wordt verstuurd vanuit het magazijn van onze leverancier in China. Reken op 5 tot 9 werkdagen. Invoerbtw en douanekosten zijn al betaald, je betaalt niets extra bij levering. Meer uitleg vind je op Verzending en levering.

Is je bestelling 30 dagen na je betaling nog niet geleverd, dan mag je de koop ontbinden. Je krijgt dan binnen 14 dagen je volledige bedrag terug.

6. Bedenktijd en retour

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je pakje ontvangt. De wet geeft je 14 dagen, wij geven je er 30. In die periode kun je de koop annuleren zonder een reden te geven. Hoe dat werkt, lees je op Retourneren.

7. Garantie

Op elk product heb je 2 jaar wettelijke garantie. Heeft je kussen een gebrek dat er bij de levering al was, dan herstellen of vervangen we het, of je krijgt je geld terug. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het ontdekt via info@rustpuntshop.be. De garantie geldt niet voor slijtage door normaal gebruik of voor schade door verkeerd gebruik.

8. Gebruik en veiligheid

De Rustpunt nekstretcher is een ontspanningskussen en geen medisch hulpmiddel. Het behandelt of geneest geen aandoeningen. Heb je pijn, een blessure of een medische aandoening aan je nek of rug, vraag dan eerst advies aan je arts of kinesitherapeut. Stop met het gebruik als het pijn doet.

Het kussen is gemaakt van 100% natuurlijk latex. Gebruik het niet als je allergisch bent voor latex.

9. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van het product of door het niet volgen van de gebruiksinstructies. Dit beperkt nooit je rechten als consument die de wet je geeft.

10. Klachten

Heb je een klacht, mail ons dan op info@rustpuntshop.be. We antwoorden binnen 5 werkdagen en zoeken samen met jou naar een oplossing.

Raken we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst (België). Woon je in Nederland, dan helpt het Europees Consumenten Centrum Nederland je verder.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en je bestelling is het Belgisch recht van toepassing. Woon je in Nederland, dan behoud je altijd de bescherming die het Nederlandse consumentenrecht je geeft.

12. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.